各種お手続きよくあるご質問

[ プロフェッショナル向け ] 各種お手続き（よくあるご質問）

Dialogに関するお手続き方法、よくあるご質問は以下のページをご参照ください。

質問

[申込]	どのようなサービスがありますか？
[申込]	サービスを利用するにはどうすればいいですか？
[申込]	利用申込をしてから、どのくらいの期間でサービスを利用できますか？
[申込]	利用料金について知りたい
[申込]	個人で利用できますか？
[申込]	支払方法について知りたい
[利用]	どういう環境で利用できますか？
[利用]	セキュリティは大丈夫ですか？
[変更]	パスワードを変更したい
[変更]	ユーザID、パスワードを忘れてしまった
[変更]	ユーザIDを追加したい
[変更]	登録されている請求書の宛先を変更したい
[変更]	登録されている利用者の情報を変更したい
[変更]	登録されている法人名を変更したい
[変更]	支払方法を変更したい
[料金/請求]	現時点の利用状況を知りたい
[料金/請求]	請求内容はいつ確定しますか？いつ請求書を発送しますか？
[料金/請求]	請求金額や明細など、請求内容を早く知りたい
[料金/請求]	請求を合算できますか？
[料金/請求]	請求を、部門ごとに分割して請求できますか？
[料金/請求]	請求の際に、どういう帳票が送付されてきますか？
[料金/請求]	いつまでに支払をすればいいですか？支払サイト/支払期限について知りたい
[料金/請求]	請求日は変更できますか？
[料金/請求]	支払日は変更できますか？
[料金/請求]	支払方法を変更したい
[解約]	解約したい

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回答

[申込]

どのようなサービスがありますか？

科学技術・医学薬学・特許情報や海外のマーケット情報などの分野について、プロフェッショナルな皆様に有用なサービスを取り揃えております。

学術情報
科学技術や医学・薬学分野の情報：Dialog、フォーカスサービス等
ビジネス情報
海外の企業の与信情報やマーケット情報：Profound、コファス海外企業信用調査レポート
特許情報
知財担当者をはじめ、調査ノウハウをもたない現場の技術者でも、専門家に導かれるような特許調査環境をご提供：Patent SQUARE

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[申込]

サービスを利用するにはどうすればいいですか？

ご利用開始を希望されているサービスの概要ページより、お申込みください。

学術情報
科学技術や医学・薬学分野の情報：Dialog、フォーカスサービス等
ビジネス情報
海外の企業情報の与信情報やマーケット情報：Profound、コファス海外企業信用調査レポート
特許情報
知財担当者をはじめ、調査ノウハウをもたない現場の技術者でも、専門家に導かれるような特許調査環境をご提供：Patent SQUARE

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[申込]

利用申込をしてから、どのくらいの期間でサービスを利用できますか？

当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[申込]

利用料金について知りたい

ご利用のサービス、ご契約内容により各種料金体系が異なります。
サービス一覧より、各サービスの利用料金のページをご覧ください。

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[申込]

個人で利用できますか？

プロフェッショナル向けサービスについては個人でのお申込みはできません。

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[申込]

支払方法について知りたい

毎月お送りする請求書に基づき、当社指定の銀行口座にお振り込みください。

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[利用]

どういう環境で利用できますか？

サービスごとに多少異なりますが、以下の環境でご利用いただけます。

Google Chromeの最新バージョン、および主要アップデートバージョン
Edgeの最新バージョン、および主要アップデートバージョン
Firefoxの最新バージョン、および主要アップデートバージョン
Safariの最新バージョン、および主要アップデートバージョン

Internet Explorerは、Microsoft社のサポート終了に伴い非推奨としております。

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[利用]

セキュリティは大丈夫ですか？

サービスはそれぞれ、データを暗号化して送受信することができる SSL接続 (https接続) でサービスを提供しております。

なお、より安全性を高めるため、定期的にパスワードを変更することを推奨いたします。

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[変更]

パスワードを変更したい

各サービスのオンラインヘルプをご参照ください。

ご不明点等ございましたら、当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[変更]

ユーザID、パスワードを忘れてしまった

各サービスのオンラインヘルプをご参照ください。

ご不明点等ございましたら、当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[変更]

ユーザIDを追加したい

当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[変更]

登録されている請求書の宛先を変更したい

登録情報変更申請書に必要事項をご記入いただき、メールまたはFAXにて当社ヘルプデスク宛にお送りください。
反映までに時間を要する場合がございます。ご了承ください。

登録情報変更申請書

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[変更]

登録されている利用者の情報を変更したい

登録情報変更申請書

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[変更]

登録されている法人名を変更したい

登録情報変更申請書

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[変更]

支払方法を変更したい

当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[料金/請求]

現時点の利用状況を知りたい

各サービスのオンラインヘルプをご参照ください。

その他、ご不明な点は当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[料金/請求]

請求内容はいつ確定しますか？いつ請求書を発送しますか？

当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[料金/請求]

請求金額や明細など、請求内容を早く知りたい

当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[料金/請求]

請求を他のサービスと合算できますか？

請求のタイミングがサービスの提携先ごとに異なるため、合算されません。

その他、ご不明な点は当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

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[料金/請求]

部門ごとに分割して請求できますか？

部門ごとにご請求を分けたい場合には、各部門ごとのご契約が必要となります。

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[料金/請求]

請求の際に、どういう帳票が送付されてきますか？

帳票

A4単票封書形式の請求書、または圧着ハガキ形式の請求書をお送りします。

データベースサービスは1ヶ月間のサービスのご利用状況に応じて請求する契約形態のため、見積書および納品書はお出ししておりません。

ご利用状況に応じて金額の変わる電気利用料や電話利用料と同様に処理していただきますよう、お願いいたします。

官公庁のお客様につきましては、問題がある場合は当社ヘルプデスクまでご相談ください。

毎月の請求金額がご利用状況に応じて変動することが望ましくない場合、JDreamⅢなど、サービスにより請求金額を毎月一定金額にできる固定契約が可能なサービスもございます。詳しくは、当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

リサーチオンデマンドなど、案件ごとに個別にお見積を行ってソリューションについては、納品書、請求書をお送りします。

印影

ご請求先が部門の場合

書面に社印を押印いたします。

ご請求先がご担当者様の場合

書面に社印と、当社コンテンツサービスグループのグループ長印を押印いたします。

当社では、販売に関する権限は代表取締役社長ではなく、販売担当の取締役である当社コンテンツビジネスグループのグループ長に委任されております。
そのため、請求書で社印だけでは受け取れない場合は、グループ長の印を押印しております。ご了承ください。

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[料金/請求]

いつまでに支払をすればいいですか？支払サイト/支払期限について知りたい

請求書の書面中の支払日/支払期限の記載に従って、以下のとおりお支払をお願いいたします。

支払日記載あり	請求書に支払日ないし支払期限の記載がある場合は、その日付までにお支払をお願いいたします。
支払日記載なし	請求書受領後、30日以内にお支払をお願いいたします。